Ouvidoria Vivo

56 Comentarios - Ouvidoria Vivo

• Srs; Boa Noite !
  Tenho produto VIVO Telefone e Speedy há anos e ultimamente estou passando por vários tormentos, pois a VIVO não consegue resolver meu problema, moro na região de Campo Limpo – Stº Amaro antes pagava 2 MB e só chegava 1 MB( Obs.;o próprio técnico alega que onde estou localizado não tem como chegar 2 MB ) e fiquei 6 meses e quando percebi fiz mudança de pacote sem qualquer reembolso de prejuízo,e mudei para 1 MB pois bem em menos de um mês já 4 solicitações de chamado e sempre permanece com um péssimo serviço pois não tenho nem 1MB chegando há muita queda de sinal ,ligo na central 10315 e por varias vezes passam para departamento técnico para poder solucionar o defeito fazendo teste de resetar moldem ,reiniciar computador e assim vão tentando amenizar tal problema que cliente apresenta.Ressaltando que eu sou o Cliente e não tenho nenhum conhecimento técnico, e a central VIVO se utiliza aproveitando do cliente para resetar e iniciar maquina como se fosse um técnico V IVO . Deixo bem claro que sou cliente e pago pelo serviço e não tenho obrigação nenhuma de fazer estes testes orientados pela central. peço a gentileza de os Srs se posicionar em relação esta reclamação , e dar um retorno o mais rápido possível para que isto não vire um processo Obs: segue Protocolos de nº 191120172505626-221120174844494-101220175620031 e OS 83WV10A86 – OS 8-469NYBD1-OS 84CZRA4NR

• Efetuei plano combo da Vivo Fibra em 06/10/17, a instalação ocorreu em 16/10/17. O pacote era do Full HD Futebol + internet 200 + telefone ilimitado, pelo valor de 469,58. Em 05/11 minha esposa ligou para a Vivo pedindo para acrescentar o pacote Fox Premium, sendo informado que o valor era de 24,90. Perfeito? Infelizmente não. Após isso o Premiere deixou de funcionar e ao ligar para a central fomos informados que o “cliente” havia pedido mudança no pacote, o que é uma grande mentira. Pois bem, liguei e pedi para solucionarem meu caso, porém os atendentes “robôs”, evitaram solucionar o caso. A solução apresentada foi a de assinar o pacote que já havia sido contratado em 06/10, só que o valor agora é de 579,00, pois aquela oferta não existe mais. ESTELIONATO? CRIME CONTRA O CONSUMIDOR? Como uma empresa pode agir desta forma???? Verdadeiro absurdo. Tratam o cliente como LIXO.
  Assinante: Marylena Paschoalini Gomes Ferretti

• Olá! Fiz plano vivo com internet, telefone fixo e tv a cabo, no dia 17/06/17 foi realizado a instalação, no dia 18/06/17 um tecnico da vivo informou que a “gaiola” que foi ligado meu pacote era da vizinha e no dia 19/06/17 foi tudo desligado e fiquei sem acesso a vivo. Liguei e abri protocolo 190620178939821 e 190620179036942, como continuei com o problema no dia seguinte abri outro protocolo 200620179303598 e venho fazendo isso todos os dias como segue 210620172302009, 210620172565397, 210620172570117, 210620172579926, 230620173821967, 230620174000935, 250620174735114, 250620174736964 e 250620174733858. Estou desde o dia 19/06/17 sem nenhum serviço e não vejo esforço para solucionar, bem como gostaria de saber como fica o valor desses dias sem uso.

• EU GOSTARIA DE SABER O QUE POSSO FAZER,POIS FIZ UM CONTRATO COM A EMPRESA VIVO,ESTOU COM UM PROBLEMA.E OS MESMOS NÃO ESTÂO CUMPRINDO COM O COMBINADO: O CONTRATO FEITO FOI DE $ 179,90,COM ( 2 ) DOIS PONTOS DE TV E INTERNET, VEIO UMA VEZ NO VALOR DE $ 360,00 E MAIS ( 1 ) VEZ DE $214,00 E AGORA VEIO NO VALOR DE $ 204,00, A TELEVISÃO ESTA COM UMA SEMANA SEM SINAL.PRECISO URGENTE DE UM ESCLARECIMENTO VITAL DESTE PROCEDIMENTO.SEMPRE VOU NAS AGENCIAS E LIGO E OS MESMO ALEGAM QUE ESTA CERTO E SEMPRE TENHO QUE TODO MÊS TEM ALTERAÇÃO DE VALOR E TEM QUE FAZER O EXTORNO,ESTOU CANSADO DESTA SITUAÇÃO.SE NÃO FOR RESOLVIDO PRECISO DO CANCELAMENTO IMEDIATO DEVIDO A ESTE TRANSTORNO DESGASTANTE. FICO NO AGUARDO DE UM RETORNO O MAIS RÁPIDO POSSIVEL.

• Pedi uma transferência de endereço no dia 21/05/2017
  O técnico veio no dia 29/05/2017
  Técnico nome Gilmar
  RT 4408152
  Placa do veículo FXX 7734
  O técnico veio na minha residência para fazer a instalação acompanhado da minha mãe
  Minha mãe teve que ir atender uma pessoa,deixou o técnico só dentro da minha casa
  Ele se aproveitou dessa saída rápida dela
  E FURTOU UM CONTROLE DE VÍDEO GAME
  E UM CARREGADOR DE CELULAR só dei conta porque todos dias eu jogo,e não tiro (tirava)o carregador da tomada
  Qual vai ser a providência a ser tomada

• no mês de dezembro 2016,desliguei minha linha temporariamente, a atendente disse que pode fazer esse serviço ate abril de 2017, em janeiro só pagaria a diferença, pois bem, viajei ee no meses janeiro e fevereiro tentei emitir boleto via internet e acesso negado,hoje decidi fazer um crediário e meu nome sujo,pq a vivo,me cobra contas ate a data de hj 13/03/2017,ligo,anoto protocolo e nada,fiquei 1h e 28 min, e nada. decidi,me resta procurar a justiça, sofri constrangimento,ainda pagar a conta do telefonema que dei para 10315,por estar em outro estado e aparelho de outra pessoa

• RESOLVAM MEU PROBLEMA, O PESSOAL DO PRÉDIO DA BERRINE JÁ ME CONHECEM, NO AGUARDO OU VOU TER QUE IR AI NOVAMENTE!

• A empresa Vivo não honra o que vende
  Esta faltando 11 canais no pacote fechado
  Com mais de 460 dias o telefone fixo ainda não concluiu a portabilidade
  Enquanto não solucionar, não pagarei a fatura em aberto
  Já me ligaram mais de 27 vezes me cobrando, 3 vezes ao dia
  Dizem colocar meu parecer no sistema mais não colocam
  Todos os atendentes dizem não haver nada relatado
  Espero que este canal com o cliente seja sério , pois os outros até agora só falharam

• Fiz um contrato com a Vivo em agosto de uma Internet Vivo Fibra em meu apartamento. Desde então, é só dor de cabeça e chateação pois não recebo fatura para pagar, tento entrar no site para baixar conta e pagar e dá que não existe esse número, logo, não tenho acesso. Falo com atendente que, na maioria das vezes, são mal educados e mal informados não sabendo nos orientar direito. Outro dia, uma atendente me cobrando uma fatura em atraso (que já estava pago), foi estúpida comigo e bateu telefone na minha cara. Fiquei indignada com tamanha falta de respeito e profissionalismo. Tento falar com ouvidoria, nada. tento acessar o chat, fico no vácuo. Tento baixar fatura, nada. Sempre dá que esse número não existe. Não sei mais o que fazer. E como se não bastasse, agora dei de receber por e-mail e por sms, mensagens ameaçando colocar meu CPF na lista de devedores. Tenho comigo as faturas pagas. Cliente da Vivo há vinte anos e da telefônica há trinta e poucos anos, sinto-me desrespeitada e com muita vontade de encerrar todas as minhas contas com essa empresa que tem deixado a desejar. Não sei mais a quem recorrer. Só quero uma resolução para meu problema. Pelo jeito, assim como as centenas de clientes que estão aqui registrados e sem solução. Lamentável!

• Senhores da VIVO Já cansei de insistir e rogar para que vocês parem de botar no meu aparelho mobil o pop-up da sua promoção VIVO TURBO,pois estragou a minha bateria alem de me deixar sem ligações importantes.Estou juntando fotos das vezes que vocês botam essa publicidade,para ABRIR PROCESSO JUDICIÁRIO CONTRA A VIVO,pois eu não tem como fazer entender a minha rejeição à toda publicidade da sua empresa.Já tentei também inúmeras vezes com o numero 157,e a palavra SAIR ,e NÃO,mas nada.Meu numero é (27) 996280154.Somente caras doidos que fizeram esse pop-up ruim podem acreditar que um cliente vai pegar uma promoção ou pacote,por meio da pressão psicológica,incomodando,ou estragando o aparelho de telefone.Isto,é a ultima tentativa para resolver meu problema.fiquem cientes,pois eu e o meu advocado ficamos juntando as provas necessárias,para sustentar nossa firme vontade de fazer valer o meu direito de livre escolha,tranquilidade,e liberdade de agir com os meus bens,ainda mais como idoso de 67 anos.Meu nome e dono do chip da vivo Carlos Schroth Herrera .Parem de causar mais desconforto e problemas, porque eu sou forçado a ir ao tribunal em busca de uma solução,para deter o dano que vocês estão fazendo para a minha saúde e economia.!Fiquem cientes disso!,por favor.O que vocês tão fazendo !é crime!

• Boa tarde. Tenho um plano de 2 Gigas. Utilizo apenas 200 megas/mês. O Plano é de 109,00. Hoje de manhã entrei no chat da Vivo. Fui prontamente atendido. Porém, meu problema não foi resolvido. Quero adequar meu plano ao meu uso. Não quero pagar pelo que não utilizo. O atendente me ofereceu um plano mais caro ainda: De 125,00 ou 129,00. Não me apresentou alternativa alguma que me atendesse.
  Por isso, gostaria, se a Vivo quiser que eu continue cliente, que ela me apresentasse, sinceramente, um plano que me atenda.
  Fone para contato: 19 99813-1038.

• Mudei de endereço e pedi a transferência no dia 6/10/2016 da TV digital,eles marcaram para o dia 7/8/9/10/11 é até agora nada.Desde do dia 7 estou em casa esperando um técnico que não aparece e todos os dias ligo para central e eles ainda acham ruim comigo pq tenho que esperar até as 18:00 do dia que foi marcado para poder reclamar.Só que aqui é um prédio e não pode ligar nenhum maquinário as 18:00.O tecnico compareceu no 10/10 as 17:00 e me informou que o serviço dele levaava cerca de 3 horas para ser realizado e devido o horario que ele chegou não poderia mas realiza-lo por ser tratar de um prédio,Então ele reagendo para dia 11/10 na parte da manhã e também não compareceu ninguém.Entrei em contato com a ouvidoria da vivo e fiz a reclamação e a moça me informou que a ouvidoria não gera protocologo e eu tenho que esperar até 5 dias úteis para que eles tomem uma providência.
  Infelizmente em nosso país esse tipo de empresa ainda consegue fazer propaganda e vender produto,é capaz até de receber prêmio.Porque os brasileiros tem que pagar para ser mau atendido.Uma empresa totalmente desorganizada e com funcionários incapicidado para estar em suas respectivas funções.É em momentos assim que me sinto envergonhada em ser brasileira,pois não temos nenhum tipo de punição severa é até mesmo drástica com esse tipo de empresa que não tem nenhum respeito com o consumidor.Porém se vc atrasar um dia sua fatura eles ligam o dia inteiro,é se vc não pagar até 30 dias eles colocam teu nome no Spc serasa,fazem o diabo para receber.E vc faz uma reclamação na Anatel eles têm até 5 dias úteis para resolver e caso não seja resolvido vc tem que fazer nova reclamação.Mas eles não te pagam pelos dias que vc ficou em casa,nem pelos transtorno que causaram.E se vc entra nas pequenas causas tem que esperar Deus sabe quanto tempo para ter seu direito atendido e garantido.E aí a maioria das pessoas preferem não entrar e quem ganha é esse tipo de empresa que continua a tratar todos como lixo.A multa que Anatel dá para eles se é que dada mesmo já que em nosso país tudo é possível não é nada comparado ao montante de dinheiro que eles ganham de cada brasileiro que possuem um serviço deles.Por isso tenho certeza que se a pena fosse mais severa e drástica talvez esse tipo de empresa teria um pouco mais de respeito por nós.Se eles tivessem que indenizar cada consumidor que se sentisse prejudicado de imediato,com certeza o faliam,ou arrumariam profissionais capacitados para executar os serviços.

• Dedesde de abri deste ano estou sendo roubada pois meu celular e pré pago carrego com plano com internet, sempre quando acaba a Internet a vivo ativa a internet diária 0,99 nunca pedi este serviço e enquanto não acaba os créditos eles não param eu liguei diversas vezes e sempre dizem é o meu celular que ativa sozinho pediram pra deixar os dados móvel desligado já fiz tudo e mesmo assim continua, acho isto um abuso pois nunca solicitei o serviço ja fui no procon e não resolveram nada , mas agora vou na policia abrir um B.O. pois pra mim quem pega sem autorização é ladrão foi o que me ensinaram , só não aguento mais ser roubada, haaaa e o pior a Internet é sempre ativada a 00:59 e eu durmo cedo eu estou achando que meu celular é fantasma pois a vivo diz que sou eu que ativo

• Infelizmente, a Vivo vende tecnologia e bom atendimento só na mídia. A empresa não consegue executar e concluir uma simples troca de endereço comercial com sucesso. Estou há dias solicitando e o retorno é sempre o mesmo: problemas técnicos, instabilidade do sistema, etc.
  QUE SAUDADE DA GVT!

• Liguei para pedir internet em minha casa, fui aconselhado a primeiro pedir uma linha fixa para logo depois pedir a ligação da internet fixa, fiz o procedimento pedi a linha que foi instalada em menos de uma semana, logo em seguida liguei novamente no 10315 para pedir ligação da internet, foi quando descobri que não havia porta para a ligação do meu serviço, a atendente me pediu para retornar em uma semana, pois bem retornei uma semana depois e não havia porta, tudo bem isso acontece, esperei mais 15 dias, pois, o prazo havia aumentado, após 15 dias liguei novamente e nada, me pediram mais 72 horas, OPA, que bom o tempo foi reduzido, aguardei e liguei depois das 72 horas para minha surpresa, NADA DE PORTA, daí a atendente me pediu mais 15 dias aí já teriam se passado 40 dias desde a primeira ligação, pois bem, muito puto liguei para cancelar o serviço, pois, a concorrente me daria TV, telefone FIXO e Internet e me estalariam em 48 horas. Não consegui cancelar. pois, a atendente me fez acreditar na VIVO e me disse que iria verificar com a supervisão e que esperasse 24 horas, dentro das 24 horas por espanto um atendente me ligou e disse que abriu uma porta de 2 mb e uma porta de 1 mb, fechei com ele a porta de 2 mb, me passaram para uma outra pessoa e a mesma conferiu meus dados me deu os parabéns por adquirir o plano e começar a usufruir da internet Vivo, que a mesma deixará o ponto certo já com sinal e ligado só esperando chegar o modem wi-fi da VIVO e conectá-lo seguindo as instruções que estavam na parte debaixo do modem e minha internet estaria pronta… UHUUU festa… SQN.
  O modem chegou em 3 dias fiz todos os procedimentos e quando ele ligou aparece assim Conectada, sem internet ou seja, não funcionou, achando que era uma configuração simples, liguei novamente para o 10315 e a atendente fez alguns testes e me disse que precisaria a visita de um técnico porque era a primeira conexão, o técnico iria aparecer em 24 horas, pois, segundo a atendente ela havia falado com o SUPERVISOR e a mesma até iria entrar em contato comigo, deixei meu número fixo , meu celular, e detalhe sempre em todo tempo havia pelo menos 2 pessoas em casa, pois bem NADA de supervisor ligar e NADA de técnico ligar, daí minha paciência ja foi embora e liguei novamente querendo CANCELAR, mas acreditei novamente na VIVO, por que a atendente conseguiu falar com a equipe técnica e a mesma iria vir em 72 horas atender o chamado, realmente veio um técnico aqui e fez os testes e nos disse a seguinte frase, NÃO TEM PORTA ABERTA PARA ESTE LOCAL PQP COMO ASSIM, FECHO COM A VIVO RECEBO O MODEM E NÃO TEM PORTA??? o mesmo técnico entrou em vosso carro e ficou falando com alguém e depois subitamente sem NADA falar foi embora e nada de internet funcionar.
  Liguei novamente para o 10315 (são 12 protocolos até então) e todas conversas gravadas, dai falei o que o técnico falou e a atendente me disse que iria mandar um outro técnico em 72 horas, ninguém apareceu, pois, logo em seguida me ligaram e disseram que realmente não tem a porta de acesso, MAS que se deixasse o modem ligado até dia 12/09 ás 14 horas o modem iria sincronizar automaticamente, tentei ligar em seguida para cancelar a ligação caiu por 2 x e ninguém me retornou . Mas para surpresa ligaram no fixo de casa e disseram que iriam enviar um técnico até as 18 horas daquele mesmo dia, pois bem ninguém apareceu e depois ligaram dizendo que o técnico foi mas não tinha ninguém em casa, mais uma MENTIRA, tinha 2 pessoas que estavam e puxando a pouco o circuito de câmeras, após as 12h25 quando chegou em casa minha enteada, ninguém mais apareceu para bater palma e nem apertar a campainha, ou seja nova MENTIRA, pois bem o técnico ligou dizendo que esteve sim e que pelo que viu naquele local que é minha casa só chega 250k, palhaçada depois de 60 dias esperando , ligando , mentiras , enganações, falta de respeito, comprei 2 mb de internet chegou meu modem mas não funciona.
  ISSO PARA MIM É ENGANAÇÃO É [editado pelo Reclame Aqui] VIVO IREI SIM PROCURAR MEUS DIREITOS AQUI É SÓ PRA EXPRESSAR MINHA REVOLTA E INDIGNAÇÃO COM VOCÊS.

• A empresa simplesmente debita indevidamente em nossa conta ai vc liga e reclama ai eles cancelam mais nao devolvem a quantia que foi cobrada indevidamente da conta isso ai pra mim tem outro nome. ..infelizmente nao temos a opção de nunca mais precisar dessa empresa infelizmente

• Preciso falar com o canal da Ouvidoria, e não consigo, estou esperando faz mais de 15 minutos para ser atendido.

• Bom dia, no dia 03/08/2016 pedi a transferência da minha linha telefônica e da minha internet da vivo no outro dia vinheram instalar o telefone só que até hoje aguardo a instalação da internet sendo que é na outra rua. Ligo na vivo e eles falam que é 30 dias para instalar a internet isso é um descaso com o consumidor pois dependo da internet para trabalhar e tento ligar na ouvidoria da vivo falam que todos os atendentes estão ocupados alguém poderia tentar me ajudar.

• JOSE ALEXANDRE VC ESTÁ COM O MESMO PROBLEMA, QUE ESTOU ENFRENTANDO, CASO CONSIGA RESOLUCIONAR JUNTO À VIVO, SE COMUNIQUE PORFAVOR COMIGO, ATRAVÉS DO MEU GMAIL, TE AGRADEÇO.

• Estou com uma pendência de 83, 00 na vivo, que surgiu nem sei como, estou tentando entrar em contato com a VIVO, de diversas formas para resolver isto, sou uma pessoa idônea, não quero meu nome sujo, não consegui, eles não atendem, alguém tem que resolver isto, vou recorrer à justiça, é o único jeito.

• Gostaria de saber qual a DIFICULDADE que a vivo está encontrando para mudar o meu endereço na conta? Há 3 meses venho solicitando a mudança de endereço e hoje ao abrir a conta virtual constatei que não foi feito.
  Meu empregador está solicitando um comprovante de residência atualizado e a VIVO ESTÁ SE NEGANDO A ATUALIZÁ-LO.
  Partirei para instâncias maiores como a Ouvidoria da Anatel.

• Tentei entrar em contato com a vivo por ter uma dívida com eles onde meu nome está no spc fui em várias lojas ninguém sabe de onde vem está dívida quero resolver logo pra limpar meu nome!!!

• ESTOU TENTANDO SER CLIENTE DA VIVO, MAS A PRÓPRIA VIVO ME REJEITA.
  Cancelam minha internet cancelam tudo internamente, MAS CONTINUAM COBRANDO E NAO DAO PRAZO PARA RESOLUÇÃO DO PROBLEMA.

• PROBLEMA COM ATENDIMENTO, DIA 5/7 E 15/7 PAGUEI AS PELO CODIGO DE BARRAS O VALOR DAS FATURAS ENVIADOS PELA ATENDENTE PARA REGULARIZAR SERVIÇO DE MINHA TV, MESMO ASSIM CORTARAM O SINAL, LIGUEI LÁ E DISSERAM QUE TINHA UM SALDO À PAGAR AINDA DE 51,00. ESTA CLARO Q A FALHA É DA VIVO EM NÃO PASSAR VALOR CORRETO, MESMO ASSIM, DISSERAM QUE N TEM COMO RELIGAR. QUE PROVIDENCIA EU TOMO??????

• TENTO ENTRAR EM CONTATO COM A VIVO TEM MAIS DE UMA SEMANA, PARA ADQUIRIR UM PACOTE DE INTERNET, E NINGUÉM ATENDE, SÃO LIGAÇÕES DE MAIS DE UMA HORA, A QUALQUER HORA DO DIA.

• Estive na loja da Vivo no Shopping Center Norte no final de Maio para realizar a portabilidade de minha linha de celular da operadora Claro para a Vivo
  Neste dia a atendente disse que não poderia realizar tal procedimento devido o meu nome estar com uma restrição.
  Dirigi-me aos órgãos de proteção ao crédito, uma vez que eu tinha a certeza de que nada era devido em meu C.P.F.
  De posse dos comprovantes de minha idoneidade, retornei ao Shopping e conversei com a atendente Jénifer, que realizou os procedimentos, tirou xerox de todos os documentos e fez a venda no valor de R$ 12,00 do Chip e pediu que eu aguardasse até o dia 21/06/2016 as 20:00 horas quando dar-se-ia a portabilidade para a Vivo.
  Aguardei o prazo a nada aconteceu e no dia 23/06/2016 retornei a loja e fui falar com a mesma atendente que quando me viu mudou até de cor.
  Ela automaticamente levantou-se e foi em direção do gerente Marcio Xavier ( [email protected] ) e começou a cochichar com o mesmo o que prontamente eu mudei de cadeira e senti que teria, ainda mais problemas, além dos quais eu já estava tendo.
  O mesmo Márcio alegou que a Vivo mais uma vez dizia que eu tenho restrição no meu nome e em posse das documentações em mãos, lendo os documentos legais, cabíveis e também com a posse, por mim entregue dos originais, disse que escanearia e enviar para não sei onde, e aguardar.
  Para desespero do mesmo eu disse que não tinha pressa e por lá fiquei por 2 horas e 54 minutos.
  O mesmo disse que tinha recebido um retorno do e-mail e que a remetente dizia que não era para ele perder tempo em enviar tais documentos, uma vez que ela nada faria e nem tentaria qualquer ação para resolução do caso.
  A atendente Jénifer, mais uma vez tentou realizar o procedimento de portabilidade e consulta de C.P.F e eu lá aguardando.
  Eu imediatamente disse a eles que sabia que consultariam o SERASA e eles disseram que não o que os desmenti de pronto, uma vez que quando estive no SERASA, fiz a contratação do serviço do SERASA EXPIRIAM e toda ação de consulta em meu C.P.F eu recebo um torpedo dizendo o horário, data e qual empresa fez a consulta.
  Perguntei o porque de estarem mentindo sobre a consulta e não me responderam.
  O márcio disse que nada poderia fazer uma vez que o sistema não autorizava.

  Perguntas..

  Como a Vivo alega restrições quando todas as operadoras de proteção ao crédito dizem que eu tenho ficha limpa?

  Como a Vivo realizou a venda e assinatura do contrato e agora nega os serviços?

  Como a Vivo explica que pelo canal Facebook, o qual fiz inúmeras reclamações, me respondeu que nada constava em meu nome e que eu poderia retornar a loja e fazer a compra.

  Como a Vivo pode dizer que tem restrições e não dizer qual o motivo.

  Como um gerente diz que é engessado por um sistema e que “”” DENTRO DA VIVO NÃO TEMOS COM QUEM FALAR PARA RESOLUÇÃO DO SEU CASO E SOMENTE PODEMOS ENVIAR UM E-MAIL COM O CASO E AGUARDAR E COMO A HOUVE A NEGATIVA EU NADA POSSO FAZER “”

  Ele é um gerente de figuração? Que se um sistema cai ou esta inoperante fecha a loja e vai pra casa porque não sabe fazer ou resolver nada.

  Agora o que faço com o chip que comprei por R$ 12.00?

  Informo que estou abrindo um B.O na delegacia da aera e estou acionando judicialmente a operadora VIVO, dentro das leis penais de proteção ao consumidor em todos os artigos, sendo

  Não vender produtos aos clientes sem que seja dada uma explicação

  Constrangimento, coação vexatória, difamação

  Colocarei no mesmo B.O os documentos que tenho em mãos sendo

  Copia e originais dos serviços de proteção ao Credito alegando minha idoneidade

  Contrato da operadora com a venda dos serviços

  Chip e todos os números neles contidos sobre a venda dos equipamentos

  Fotos tiradas dentro da loja comprovando que tive a maior calma e respeito por todos e sem fazer qualquer tipo de indelicadeza, constrangimento aos demais.

  Aguardo respostas. Se é que elas serão enviadas

• Depois que a vivo comprou a telefônica

  Impossível resolver qualquer cituacao

  Estou a sete meses indo para o oitavo mês que estou tentando adquiri uma linha fixa para minha residência
  E não consigo
  Porque na hora da estalacao eles num acha meu endereço
  Sendo que dou CEP rua quadra e lote
  Eo nome do condomínio sem sucessos
  Vou ver até quando Vou ficar sem linha telefônica pois onde moro beira mar não pega celular

• Aqui fica minha indignação pel atendimento hoje 06/05/2016 às 21:17 pelo então atendente Mozer , se falou o nome certo , parece que houvi Mozer !
  Perguntei para o atendente Mozer sobre a promoção recarregue e ganhe 4 , a qual eu participo . E ele respondeu que mudou para 100 min por mês , eu disse que não foi avisado de forma nenhuma a mudança , nem po mensagem , nem por e-mail e nem por telefone !
  Então o atendente Mozer disse que não poderia fazer nada e em seguida perguntava várias vezes em forma de deboche se eu queria mais alguma coisa .
  Eu dizia que queria meu recarregue e ganhe 4 de volta ou o estorno dos 20,00 que recarreguei na promoção que eu estava recarregue e ganhe 4 .
  E o atendente Mozer disse bem claro se eu estivesse insatisfeito com o serviço , que eu ficasse a vontade para cancelar e não mais ser cliente da VIVO , pode um atendimento desses !!!
  Que dispreparo hein !!!
  Eu pedi o protocolo de atendimento e o atendente Mozer disse que enviaria por mensagem e não foi enviada .
  Quero por gentileza uma solução plausível .

• BOA TARDE
  FUI NA LOJA DO SHOPPING EM SÃO CARLOS E NÃO RESOLVI MEU PROBLEMA MEU PACOTE DE DESCONTOS ESTÁ ACABANDO E NÃO ENCONTRO SOLUÇAO MEU CHIP FOI BLOQUEADO LIGO NO 0800 MANDA ENTRAR NO SITE O SITE MANDA 0800 VCS PODEM CHEGAR EM UM CONSENSO ESTOU CANSADA E SEM SOÇUÇÃO

• Estou com o mesmo problema e eles só fazem dizer que eu contratei e que eu vou ter que pagar … são todos mau educados, e não sabem nem como funciona o próprio serviço pois se soubessem saberiam que não deveria poder contratar outro adicional sem ter utilizado o primeiro.. Pior empresa do Brasil

• Desativa no celular os dados móveis assim não vai cobrar mais

• Prezados, bom dia, protoc. 20162832010102, comprei um vivo internet box 8 GB, entretanto estou tendo problemas desde 02/2016, pois eu utilizei a minha franquia mensal normal e comprei um pacote adicional de apenas 1GB, na fatura que recebi para pagamento, constam vários pacotes adicionais de 1GB e 300MB que eu não contratei. aguardo retorno para tentarmos resolver este problema, pois estou com o serviço sem utilização por falhas nos registros da vivo.

• Bom dia estou com problemas sérios com telefone mudo. Tenho 7 linhas no meu tronco chave e toda semana devido erros da vivo de 3 a 4 linhas ficam mudas ou com chiado ou linha cruzada, dificultando o atendimento telefônico no dia 31/03/2016 recebi a visita do fiscal Marcos, depois da reclamação na ouvidoria que estava visitando a empresa para verificar por que havia tantos chamados de conserto de linhas telefonicas para esse endereço, disse que iria falar com o supervidor dele para vir até aqui e resolver todas as pendencias hoje é dia 20/04/2016 e até agora não recebi essa visita. Dia 19/04/16 abri novo chamado porque novamente 4 linhas mudas. tenho já duas reclamações na ouvidoria sendo a última registrada no dia 19/04/16 processo 0051769/2016 com atendimento de retorno até o dia 27/04/2016.
  hoje dia 20/04/16 recebi a visita no técnico da LUCAS dizendo que o problema está na central e que irá solicitar o reparo até 24 horas, não veio solucionar o problema veio para avisar que o problema está na central da vivo, desde o dia 07/03/2016 estou com problemas nos telefones da empresa tenho 7 linhas e somente 4 funcionando, quando o cliente liga e cai na linha muda não completa a ligação e a empresa perde a ligação, complicado trabalhar assim receber visita dos técnicos e os terceirizados da vivo para dizer que o problema é na central da vivo. o problema é no roubo de fio, o problema é no técnico anterior que instalou o par errado de outro assinante, o problema e na fiação antiga que está em curto, sempre uma desculpa mais de 48 horas para resolver e a solução é a seguinte conserta a linha com defeito e deixa outra com defeito, sempre deixa uma problema para resolver depois se a administração da vivo buscar a quantidade de visita para o meu endereço verificará que a vivo para o mesmo técnico 4 ou mais vezes para resolver o mesmo problema de linha muda.

  algumas ondens
  6801087486, 6801087493 mesmo defeito de hoje solicitado conserto no dia 05/04/2016
  20162780015607
  6401804127
  número protocolo OS 64384162 e 63801494

  07/03/16 – 20162681074064
  08/03/16 – 20162689762181
  17/03/16- 20162729091572
  29/03/16 – 20162777919686
  30/03/16 – 20162780015607
  05/04/16 – 20162804385250
  13/04/16 – 20162842348776
  19/04/16 – 20162866023532

  E para finalizar quando o técnico vem até o meu endereço, ele fala o problema é na sua central telefônica PABX, então com o pouco conhecimento que tenho az vezes até mais do que os técnicos que recebo aqui, peço para ele subir até o posto e ligar no meu celular e fico esperando por essa ligação se o problema é interno, no posto a linha tem que funcionar e para a minha surpresa o problema não é interno, só que para isso sempre chamo o meu técnico do PABX acreditando que desta vez o problema é intermo para o devido conserto, pago a visita para ouvir novamente que não tem sinal de linha e se não tem sinal de linha não vai tocar na central. GOSTARIA DE UM POUCO MAIS DE RESPEITO, SOU CLIENTE DA VIVO E PAGO AS CONTAS EM DIA, ESTOU CUMPRINDO COM AS MINHAS OBRIGAÇÕES E GOSTARIA DE UM MELHOR ATENDIMENTO POR PARTE DA VIVO. ESTÁ COM UM PÉSSIMO ATENDIMENTO, PROFISSIONAIS NÃO, QUALIFICADOS, ATENDIMENTO TELEFÔNICO HORRÍVEL, MUITA ESPERA AO TELEFONE PARA REGISTRAR UM CONSERTO DE LINHA TELEFONICA.

  HORRIVEL O ATENDIMENTO DA VIVO TANDO VIA TELEFONE COMO PESSOALMENTE.

• Tenho um celular Vivo e estou sendo cobrada de uma tarifa de R$ 0,99 referente a internet diária, porém não utilizo este serviço, utilizo somente a rede wi-fi que possuo em minha casa. No dia 13/04/2016 recebi uma mensagem informando a ativação do serviço e a cobrança, como não ativei os dados moveis do meu celular entrei em contato no telefone *8486 no protocolo 20162843716981, onde fui informada que o serviço estava sendo cancelado, porém não seria possível o reembolso do valor cobrado, mesmo sendo injusto aceitei, porém no dia 14/04/2016 novamente recebo a mensagem de ativação do serviço e a cobrança de R$ 0,99, muito indignada entrei em contato com o telefone *8486 no protocolo (20162848971465), falei com a atendente Edilene que não soube resolver o meu problema, então fui transferida para a atendente Fernanda a qual informou que o serviço estava sendo cancelado no contato e a ligação seria transferida para o setor de devolução, no qual fui atendida pela atendimento Camila ou Karina, quando informei o assunto a mesma me transferiu para o atendimento eletrônico para dar nota no atendimento e a ligação foi encerrada. Quando novamente retornei o contato fui informada que a devolução não seria realizada e que teria que entrar em contato com a Ouvidoria ou Anatel para reclamação. Não acho que seria necessário tanto transtorno para a devolução de apenas R$ 1,98, mas se o serviço de vocês não são aptos para resolver um simples caso, então fazer o quê ? Ficar sendo lesada por vocês é que não vou ser, uma vez passou, desde que o problema estava resolvido, porém como não solucionado tenho que procurar os meus direitos, quero meu dinheiro pois é meu direito, não usei o serviço então não vou pagar pelo erro de vocês, só quero o que é meu. Desejo retorno o mas breve. Obrigada.

• Ola boa tarde eu ja tentei de varias maneiras un contato mais nd eu so gostaria d resolver uma pendencia pr favor entre em contato pl meu e-mail o mais rapido possive

• Bom dia
  Gostaria de reativar meu número, que foi cancelado, por falta de pagamento, esse número era da oi ai fiz portabilidade para vivo porque gosto da vivo. Esse número tenho à que se 15 anos e outro numero não me interessa. Espero contar com a operadora vivo por favor me ajude a ter esse número de volta.
  Obrigada. Espero resposta

• Prezados (as), fiz aquisição de uma linha telefônica com Internet com o atendente Wilises dia 19/02/16 ordem de serviço 971846618, o mesmo me informou que teria porta de Internet disponível para minha região e linha telefônica no prazo de 7 dias úteis e prazo de instalação seria de7 dias corridos, a instalação da linha telefônica foi concretizada no dia seguinte, entretanto até os dias de hoje fiz 9 ligações solicitado um posicionamento sobre a Internet e cada atendente me posicionou com informações divergentes, falsas, inexistente e incoerentes, ex. não tem modem disponível, não tem porta de acesso para sua linha e hoje dia 26/03/16, para minha surpresa me informaram que não tem nenhum pedido de speedy para minha linha telefônica, isso é inacreditável e um descaso, falta de comprometimento e ética para com seu cliente, para atingir a meta o vendedor simplesmente vendeu somente a linha telefônica, no qual não tenho necessidade da mesma, somente adquiri para disponibilizarem a Internet, e o pior é que falei com o setor de Fidelização dia 13/02/16 às 15:06hs protocolo 20167112379005 e a atendente Jennifer me disse que tem sim porta de acesso reservado e disponível para minha linha telefônica e pediu para eu ligar dia 20/03/16, confirmando e solicitando o envio do modem via moto boy, no prazo de 7 dias úteis, e completamentou, ‘pois somente após o prazo de 30 dias pós aquisição do plano, será validado e concluído seu pedido’ para minha surpresa liguei nesta data e o atendente Gabriel informou que não tem porta disponível para minha linha e me deixou na espera durante 2 horas até que eu desistisse, ou seja as informaçõe e treinamento são incoerentes, além da falta de responsabilidade, compromisso e ética para com seus clientes, isso e uma vergonha por ser tratar de uma empresa do porte da Vivo, solicito as devidas providências e soluções para este descaso para com seu cliente, não seja apenas mais um na estatística de insatisfação de seus serviços. Fico no aguardo.

• boa tarde!
  Liguei na central de atendimento para fazer uma mudança de linha comercial para residencial,mas ficou em aberto .Foi oferecido uma nova linha e disse que era para fazer reserva de terminal e naõ foi dado continuidade.Quando foi no dia seguinte veio o técnico para fazer uma instalação com um outro numero.Nós recusamos a instalação e estamos pedindo o cancelamento do numero 015 -32463242.o mais breve possível. Ficamos mais de 2 horas na linha ,mandaram para vários setor ,com isso o tempo passa e nada resolve,ligamos para ouvidoria e falei com Lilian a qual registrou o processo de cancelamento .Fico no aguardo do pedido de cancelamento via e mail. grata

• pelo visto já vi que a coisa é mais feia do que parece, comprei um chip da vivo em 22.03,16, coloquei no telefone e eles me passaram o numero, em seguida fui na minha conta no bradesco e coloque 15,00 de credito, n numero do NSU é 015702 debito efetuado em 22,03 as 12.19.49 e até hoje ainda não foi o chip ativado e os créditos sumiram, já fiz varias ligações fui pessimamente atendido passando pelo stress de esperar no minimo 20 minutos para ser atendido e receber como resposta que procurasse o Bradesco para ter meu dinheiro de volta, pode isso?Vou aguardar mais este dia, depois não vou para justiça não, vou colocar em rede social que o prejuiso vai ser maior, quanta falta de respeito.

• Ha uma central da vivo em vinhedo localizada na Rua Monteiro de Bairros centro de Vinhedo Numero 374 onde a atendente tem total descaço com os clientes, a vivo informa que suas atividades se inicia as 9 :00 as 17:00 horas porém a mesma chega por volta das 9:30 e 10:00 sempre esta atrasada e hoje dia 23 de Março de 2016 as 9:15 ela chegou disse as pessoas que não iria abir que tem ir ao banco deixando 8 idoso no sol, onde os mesmo me relataram que no outro dia ela negou atendimento a um senhor que passou, e que as vezes vão la pedem segunda via e tem como resposta que não fazem esse procedimento e ao retornar no dia seguinte com mesmo problema ela resolve, as vezes elas se tranca la dentro e se esconde atras da mesa para não que atender, nesse calor foi relatado que ela liga os dois ventiladores somente para ela, fora a forma grosseira em que ela atende os senhoras de idade, sou logista e errado essa forma de tratar os clientes, sou funcionaria de uma loja do quarterão vizinho sempre vejo algumas coisas aconteceram. ha se agente liga reclamando eles falam que não podem fazer nada sem nome da funcionaria porém a mesma não informa seu nome ai me pergunto como eles não sabem onde estão localizadas as central deles sendo nessa é uma única funcionaria ?

• A um més contratei os serviços de telefone fixo da vivo e deste então diariamente ocorrem falhas na linha com o telefone ficando inoperante “toda” vez que chove ou ocorre pancadas de chuva assim trazendo perdas e prejuisos para o comercio pelo fato do telefone ser uma ferramenta fundamental para o tipo de atividade exercida (disk), Já abrimos diversas solicitações de reparo porem o problema persiste o numero em questão e o telefone (19) 3834 3406. esta em nome de Mineiros Gás e Distribuidora LTDA ME. gostaria de solucionar o problema de forma amigavel sem precisar acionar orgãos protedores do consumidor.
  Att Mineiros Gás e Distribuidora LTDA ME

• Bom dia!
  Comprei o produto VIVO Fibra em 23.11.2015 e ate hoje não foram instalar, agendam e o técnico não vai, e um desaforo com o cliente que quer o produto de vcs, já cansei de anotar os protocolo mas segue alguns. lembrando que no dia 02/03 dois técnicos foram na minha residência passaram o dia lá e não concluíram o serviço, disseram que eu tinha que ligar na Vivo pq não tinha sinal e que a parte deles fizeram, só que no meu prédio todos tem a Vivo, é um absurdo o cliente ainda correr atrás disso, por favor, quem pode me ajudar.????
  23/02
  Protocolo 20162625576000 – Atend Matheus
  24/02
  Protocolo 20162629208023 – Atend Marlenete
  25/02
  Protocolo 20162636233683 – Atend Yasmim
  26/02
  Protocolo 20162639601470 – Atend Francis
  29/02
  Protocolo 20162651953549 – Atend Eduardo
  01/03
  Protocolo 20162654950241 – Atend Ricardo
  04/03
  Protocolo 20162670255205
  07/03
  Protocolo 20162680910211 – Atend Conthia

  No aguardo uma posição
  Obrigada

• não consigo fala nem com a vivo nem com pessoal da ouvidoria

• não consigo cancelar meu plano com a vivo e a ouvidoria e outra que não atende a gente

• Olá Sou cliente da vivo fixo e estou sem telefone desde do dia 15/02/2016.Por várias vezes liguei e tentei reparos na linha e nenhum atendente foi capaz de ajudar ou informar o que acontece.Minhas contas estão em dia todas pagas.Não vejo motivo para cortes e quando ligo na vivo para um possível suporte o atendimento e horrível porque os atendentes não estão treinados para realizar ou proporcionar um serviço de alta qualidade que neste caso seria orientar o cliente e proporcionar suportes facilitanto o atendimento.Realmente estou indignado com os prazos para retornar o funcionamento da linhas porque os prazos se adiam automaticamente e nada de telefone funcionar.Hoje irá completar 1 mês sem linha sem prazo e ninguém resolve.Segundo os atendentes dizem que não tem solução e no caso e esperar .Pago as contas todos os meses e ainda estou sem ter o serviço isso é muito frustrante para um cliente.O serviço pôs venda e horrível, a maioria dos atendentes da vivo pouco se importam em proporcionar um atendimento com excelencia .Ainda estou esperando uma solução .
  Espero que alguém possa entrar em contato por e-mail e justificar o que acontece 1 mês de reparos sem linha e pagando por algo que não usamos

• Virou brincadeira chegando conta da vivo pra pagar se meu celular e de pró crédito .será q a vivo pode me explica quem está usado o meu número na vivo controle

• Olá,

  Estou tentando cancelar o meu plano com a Vivo e toda vez que eu ligo no número 1058 fico muito na espera e não consigo falar com nenhum atendente

  Aguardo um retorno

• Pelos comentários que eu li e não vi resposta aos usuários, não adianta reclamar, vou e recomendo ir direto os ministério público.

• Pagamento ref 02/2016 no VR de 64,99 não creditado em minha conta em 10/02/2016….

• Tou precisando de uma solução sobre minha linha que foi desligada.

• Estou ligando para vivo desde dia 14 de janeiro para arrumar minha Internet não aparece ninguém

• Francisco de Assis estou muito chateado com o atendimento da vivo já liguei 7 vezes para adquirir uma lina nova e não consigo, profissionais que jogam você de um lado para o outro falam que o supervisor vai entrar em contato com coce e nunca ligam tudo balela.Nunca vi tanto desrespeito com o consumidor igual o atendimento da vivo,vou cancelar internet e telefone fixo e procurar outra operadora que me respeite como consumidor e não como lixo.

• ola boa tarde ja liguei pra voceis pra fazer uma reclamaçao tenho meu aparelho nunca coloque credito desde quando comprei so foi no dia para desbloquear mas nada isto foi em 2009 so agora estao me comunicando que eu tenho uma divida ai eu nao assinei nada falaram que por telefone foi pedido que ligaram dia 20 de outubro nunca liguei este celular so recebe nunca coloquei credito entendeu nao foi eu que pediu nada por telefone quero que desbloqueia este meu numero eu trabalho com ele eu nao ligo pra ninguem meu cliente que liga pra mim estou perdendo cliente resolva logo isto porque vou ter que levar este caso no procon desbloqueia logo por favor meu protocolo do ultimo dia foi 20162467476168 iam me retornar dia 26 falei com reginaldo para cancelar estes boleto que nao autorizei nada meu muito obrigado liguei dia 19 ok

• Recebi uma msg da vivo q nos meses d junho, julho e agosto receberia 500 mg d internet promocional passand d 500 mg p 1 gb, so q nunca recebi,tentei varios contatos e fquei por 40minutos na espera e nada.

• Comprei um filtro p/ aquario no site, quem me atendeu foi Peixes On Line, mas não recebi. tento falar c/ o 800 que esta acima e tenho uma resposta em inglês, isso é brincadeira, né? A compre é rápida, mas quando preciso contatar, preciso fazer uma reclamação e não consigo. Como é um site, vcs. tem que ter os dados dos anunciantes. Comprei e recebi um filtroimediatamento, mas o outro nem me dá um retorno. Vcs podem me ajuda??????